延長保養計劃 - 常見問題

常見問題 - 延長保養計劃

智選服務 和 尊顯服務 有什麼不同?

主要區別在於功能性部件的更換。 智選計劃下,任何功能性部件的更換可享8折優惠; 而尊顯計劃下,已包含免更換功能性部件。

我可享延長保養 「早鳥優惠」 嗎?

延長保養 「早鳥優惠」 計劃只適用於新購買大型家電首60天享有,陳列機除外。

如果我在同一地址購買多部家電的延長保養,最終價格是多少?

先以四捨五入計算每台家電的保養費用,再將各台家電的保養費用加總,得出總金額。

延長保養計劃是否涵蓋所有服務?

請注意,不包括消耗性及/或損耗性及/或非功能性零件及/或配件。 如需上門更換此類額外零件,均須收取更換的零件費用及上門檢查服務費用。參加《尊顯服務》的客户可享免費更換功能性零件;參加《智選服務》的客户可獲功能性零件按定價八折收費之優惠。

常見問題 - 購買延長保養

我可以購買延長保養嗎?

您可以在家電2年保用期完結前提出申請延長保養服務,延長保養服務提供至家電的第7 年 (即家電的第6年仍可參加續保1 年)。

我在哪裡可以申請延長保養?

點擊這裡 了解更多我們的保養計劃。

然後您可以填寫及提交延長保養電子表格(以申請家電保養計劃服務。 我們的專業團隊將會盡快回復您。

延長保養計劃可享多少優惠?

折扣優惠取決於在同一地址下購買延長保養的家電數量以及延長保養年期。查看詳情。

我可以在澳門或香港以外之家電購買延長保養服務嗎?

我們目前的延長保養計劃只適用於香港地區。

什麼家電不能續保?

家電年齡已達7年或以上, 熱水爐, 小型家電, 不是從本地零售商購買的電器,也不是由博西華家用電器有限公司進口到香港或澳門的電器。

續保過期 或 原廠保用期已過,還可以再次續保嗎?

如續保過期或 原廠保用期已過,而家電未滿7年,顧客必需先付款讓我們的技術員為產品進行檢查。經技術員檢定產品能正常操作後,顧客方可參與續保計劃。

常見問題 - 關於保養合約的家電信息

如果我更改了通訊地址 / 電器不在合約所述地址內,如何更新延長保養計劃?

請透過客戶服務熱線/電子郵件聯繫我們的客戶服務中心以更新地址。

常見問題 - 延長保養計劃的付款安排

我如何支付延長保養計劃的費用?

請參閱保養合約的背面,當中有付款方式供您參考。 一共有5種付款方式,包括Payme、BBP(‎網上繳費服務)、PPS 繳費靈、郵寄支票或親身付款。

以網上付款/支票付款需要註明哪些資料?

如透過網上付款,請標記您的保養合約號碼以供我們參考。 如以支票付款,請在支票背面寫上您的姓名、電話號碼及保養合約號碼。

我如何確認我的付款是否已收到?

一般來說,款項核實過程需要大約 2 週的時間。 如果您已在保養計劃參加回條上註明您的手機號碼,付款確認短信將在您安排付款後 2 週內發送到您所註明的手機號碼。

付款後有正式收據嗎?

如已在保養合約回條上標示此要求,將於付款確認後獲發正式收據。

如果我在網上支付時忘記標註保養合約號碼,該怎麼辦?

請聯繫我們的客戶服務並告知付款日期、時間以及付款金額和方式,以便我們查核。

確認後是否可以更改或取消保養合約?

如已支付了延長保養費用,就不能取消。

常見問題 - 其他

購買延長保養後是否需要保留購買發票?

我們建議您保留購買發票以備日後溝通之用。

如我不購買任何延長保養,我需要支付多少費用?

如客戶未有參加任何延長保養計劃,每次上門服務均需收取上門檢查費 ,零件另計。詳情請參考顧客服務收費表

付款後我必須保留什麼文件?

請保留列有保養合約編號的保養合約上半部分“客戶存根”,以備日後溝通之用。

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我們的服務

我們致力提供卓越的售前及售後服務。

服務時間: 星期一至六,上午九時至下午六時 (星期日及公眾假期除外)

聯絡電話:2626 9655 (香港) / 0800 863 (澳門本地專用)。

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